Ο πρόεδρος της Κεντρικής Ένωσης Δήμων Ελλάδος (ΚΕΔΕ) και δήμαρχος Αμπελοκήπων – Μενεμένης, Λάζαρος Κυρίζογλου, ανέδειξε την ανάγκη για τη δημιουργία ενός ψηφιακού κράτους που θα έχει στο επίκεντρό του τον πολίτη και θα περιλαμβάνει ενεργή συμμετοχή της Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Η δήλωση αυτή έγινε κατά τη διάρκεια ημερίδας με θέμα «Η επόμενη ημέρα του ψηφιακού κράτους: Το CRM ως πυλώνας της ενιαίας και προσωποποιημένης εμπειρίας».
Σύμφωνα με τον κ. Κυρίζογλου, οι Δήμοι διαδραματίζουν κρίσιμο ρόλο στην διαμόρφωση και την εφαρμογή ψηφιακών υπηρεσιών, οι οποίες στοχεύουν στην εξυπηρέτηση των πολιτών με αποτελεσματικό και σύγχρονο τρόπο. Ο ίδιος υπογράμμισε ότι οι ψηφιακές προσεγγίσεις πρέπει να είναι προσαρμοσμένες στις ανάγκες και τις απαιτήσεις των τοπικών κοινωνιών.
Πολιτική και ψηφιακή στρατηγική
Ο πρόεδρος της ΚΕΔΕ ανέφερε ότι η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών του κράτους δεν είναι απλώς μια τεχνολογική αναβάθμιση, αλλά μια στρατηγική που απαιτεί την ενεργή εμπλοκή όλων των επιπέδων της Τοπικής Αυτοδιοίκησης. Ο Κυρίζογλου τόνισε τη σημασία της συνεργασίας μεταξύ των Δήμων και των κεντρικών υπηρεσιών προκειμένου να διασφαλιστεί ότι οι νέες ψηφιακές υποδομές ανταγωνίζονται τις προσδοκίες των πολιτών.
Επιπλέον, υπογράμμισε ότι οι Δήμοι θα πρέπει να αξιοποιήσουν τα εργαλεία Customer Relationship Management (CRM) για να παρέχουν μια καλύτερη και πιο προσωποποιημένη εμπειρία στους πολίτες, κάνοντάς τους να νιώθουν ότι οι ανάγκες τους λαμβάνονται υπόψη.
Συμπεράσματα και προοπτικές
Ο κ. Κυρίζογλου ολοκλήρωσε την τοποθέτησή του καλώντας όλους τους εμπλεκόμενους φορείς να συνεργαστούν και να μοιραστούν τις βέλτιστες πρακτικές στην εφαρμογή του ψηφιακού κράτους. Η συμμετοχή της Τοπικής Αυτοδιοίκησης είναι καθοριστική για την επιτυχία του εγχειρήματος, καθώς οι Δήμοι είναι οι άμεσοι διαχειριστές των αναγκών των πολιτών.
