Γιώργος Στρογγυλούδης: “Λιγότερη γραφειοκρατία, απόλυτη διαφάνεια και σεβασμός στον χρόνο του πολίτη”
- Συνέντευξη του Αντιδήμαρχου Καθημερινότητας του Πολίτη και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης του Δήμου Μεταμόρφωσης
Τα σημαντικά βήματα προόδου που έχει πετύχει ο Δήμος Μεταμόρφωσης, στους τομείς αρμοδιότητάς του, περιγράφει ο Αντιδήμαρχος Καθημερινότητας του Πολίτη και Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης, κ. Γιώργος Στρογγυλούδης στη συνέντευξη που παραχώρησε στην εφημερίδας μας.
Αναλυτικά ο κ. Αντιδήμαρχος μας είπε:
– Πώς αξιολογείτε τη λειτουργία της Γραμμής Δημότη 1509 και της πλατφόρμας ηλεκτρονικών αιτημάτων; Υπάρχει κάποιο πλάνο για την επιτάχυνση του χρόνου απόκρισης στα παράπονα των πολιτών;
Η λειτουργία της Γραμμής Δημότη 1509 και της πλατφόρμας ηλεκτρονικών αιτημάτων αποτελεί σήμερα ένα ολοκληρωμένο και λειτουργικό σύστημα διαχείρισης της καθημερινότητας. Κομβικό σημείο στην αποτελεσματικότητά του ήταν η ενσωμάτωση της τηλεφωνικής γραμμής στις υπηρεσίες της πλατφόρμας Intelligent City και ειδικότερα στο σύστημα διαχείρισης αιτημάτων FixMyCity.
Η επιλογή αυτή δεν ήταν τυχαία. Ένα σημαντικό μέρος των συμπολιτών μας, κυρίως μεγαλύτερης ηλικίας, είτε δεν διαθέτει πρόσβαση σε ψηφιακά μέσα είτε δεν είναι εξοικειωμένο με αυτά. Η Γραμμή Δημότη 1509 διασφαλίζει ότι κανείς δεν αποκλείεται. Το κρίσιμο όμως στοιχείο ήταν κάθε τηλεφωνικό αίτημα να ψηφιοποιείται άμεσα μέσω της καταχώρισής του στο FixMyCity. Έτσι, όλα τα αιτήματα —ανεξαρτήτως τρόπου υποβολής— ακολουθούν την ίδια ψηφιακή διαδρομή.
Με αυτόν τον τρόπο οι Επόπτες βλέπουν σε πραγματικό χρόνο τα αιτήματα, τα αναθέτουν στα αρμόδια συνεργεία και, με την ολοκλήρωση της παρέμβασης, γίνεται η αποχρέωση και το κλείσιμο του αιτήματος με πλήρη ιχνηλασιμότητα. Η διαδικασία είναι πλέον διαφανής, με δυνατότητα παρακολούθησης και αξιολόγησης.
Θέλω να τονίσω ότι αυτή η προσπάθεια δεν θα μπορούσε να έχει αποδώσει χωρίς τη σταθερή και ουσιαστική συμβολή της Διεύθυνσης Καθαριότητας, υπό τον Αντιδήμαρχο κ. Σ. Σαριδάκη, καθώς και του Διευθυντή και των Προϊσταμένων των Τμημάτων της Διεύθυνσης, οι οποίοι επί πέντε συναπτά έτη διαχειρίζονται με επαγγελματισμό και συνέπεια τη Γραμμή Δημότη 1509. Η συνεργασία υπηρεσιών και αιρετών είναι ο βασικός λόγος που το σύστημα λειτουργεί.
Σε ό,τι αφορά την επιτάχυνση του χρόνου απόκρισης, οφείλουμε να είμαστε ειλικρινείς: η ταχύτερη εξυπηρέτηση συνδέεται άμεσα με την επάρκεια προσωπικού. Χωρίς το αναγκαίο ανθρώπινο δυναμικό, δεν μπορούν να γίνουν «μαγικά». Η διαχείριση της καθημερινότητας απαιτεί τεχνίτες, εργάτες και εξειδικευμένο προσωπικό με σταθερή και αξιοπρεπή εργασία.
Παρά τους περιορισμούς, καταβάλλεται καθημερινά κάθε δυνατή προσπάθεια. Προσωπικά διαβάζω όλα τα αιτήματα, τα ιεραρχώ και τα προτεραιοποιώ με βάση την επικινδυνότητα και τον βαθμό όχλησης, ώστε να επιτυγχάνεται η αμεσότερη δυνατή επίλυση. Τα συνεργεία μας, στα οποία συμμετέχουν κατά πλειοψηφία εργαζόμενοι του προγράμματος 55–67 —άνθρωποι κοντά στη συνταξιοδότηση— δίνουν τον καλύτερό τους εαυτό στην κοινή προσπάθεια. Η συνεισφορά τους είναι πολύτιμη και αποτελεί τιμή για εμένα να υπηρετώ τους Δημότες Μεταμόρφωσης μαζί τους.
Η τεχνολογία είναι εργαλείο. Η αποτελεσματικότητα όμως κρίνεται τελικά από τους ανθρώπους που τη στηρίζουν.
• Ποιες είναι οι επόμενες ψηφιακές υπηρεσίες που σχεδιάζετε να εντάξετε ώστε να μειωθεί περαιτέρω η ανάγκη φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες του Δήμου;
Η ψηφιοποίηση των υπηρεσιών ενός Δήμου δεν είναι μια απλή τεχνική διαδικασία· είναι μια σύνθετη διοικητική μεταρρύθμιση. Κάθε νέα υπηρεσία που σχεδιάζουμε αξιολογείται με βάση τρία βασικά κριτήρια: το κόστος υλοποίησης και συντήρησης, το πλήθος των ωφελούμενων πολιτών και τον πραγματικό βαθμό αξιοποίησής της.
Έχουμε δει τα προηγούμενα χρόνια επενδύσεις σε infokiosk, «έξυπνα» παγκάκια, κάδους και άλλες εντυπωσιακές εφαρμογές. Το ερώτημα όμως είναι απλό: ποιον εξυπηρετούν σήμερα, όταν οι περισσότερες συναλλαγές μπορούν να ολοκληρωθούν με λίγα scroll στην οθόνη ενός smartphone; Η δική μας επιλογή ήταν να επενδύσουμε στην ουσία και όχι στην εικόνα.
Από την πρώτη ημέρα που ο Δήμαρχος Μεταμόρφωσης μού εμπιστεύτηκε την ευθύνη της Ψηφιακής Πολιτικής, θέσαμε ως βασικό στόχο την απομακρυσμένη εξυπηρέτηση του Δημότη. Δηλαδή, ο πολίτης να μπορεί να διεκπεραιώνει τις υποθέσεις του χωρίς φυσική παρουσία, χωρίς ουρές, χωρίς ταλαιπωρία. Η στρατηγική αυτή απέδωσε σε τέτοιο βαθμό ώστε οι ίδιοι οι ωφελούμενοι δημότες μας κατέταξαν τον Δήμο Μεταμόρφωσης στην πρώτη δεκάδα πανελλαδικά σε επίπεδο ψηφιακής εξυπηρέτησης.
Οι επόμενες κινήσεις μας αφορούν στην εισαγωγή της Τεχνητής Νοημοσύνης στη διοικητική αλυσίδα του Δήμου και στην ενίσχυση της συνεχούς συνεργασίας μας με τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και το GRNET, ώστε να ενσωματώνουμε άμεσα κάθε καινοτομία της κεντρικής διοίκησης. Η διαλειτουργικότητα με τα εθνικά πληροφοριακά συστήματα είναι το κλειδί. Δεν έχει νόημα ο κάθε Δήμος να αναπτύσσει αποσπασματικές λύσεις, όταν μπορεί να αξιοποιεί κεντρικές, ασφαλείς και πιστοποιημένες υποδομές.
Η κατεύθυνσή μας είναι σαφής: λιγότερη γραφειοκρατία, περισσότερη αυτοματοποίηση, απόλυτη διαφάνεια και σεβασμός στον χρόνο του πολίτη. Η τεχνολογία δεν είναι αυτοσκοπός· είναι εργαλείο για μια διοίκηση πιο γρήγορη, πιο δίκαιη και πιο ανθρώπινη. Στόχος μας είναι ο Δημότης να έρχεται στο Δημαρχείο μόνο όταν το επιθυμεί — όχι επειδή είναι υποχρεωμένος.
• Με δεδομένο ότι ο έλεγχος των συγκοινωνιών και της σηματοδότησης εμπίπτει στις αρμοδιότητές σας, τι παρεμβάσεις προβλέπονται στο Τεχνικό Πρόγραμμα για τη βελτίωση της οδικής ασφάλειας και της κίνησης στην πόλη;
Ο τομέας των συγκοινωνιών και της σηματοδότησης είναι κρίσιμος για την ποιότητα ζωής και την ασφάλεια στην πόλη μας. Δεν αντιμετωπίζουμε τα ζητήματα κυκλοφορίας αποσπασματικά, αλλά μέσα από έναν συνολικό και επιστημονικά τεκμηριωμένο σχεδιασμό.
Όπως έχει δηλώσει και ο συνάδελφος και συνεργάτης μου, Α. Αδαμίδης, Εντεταλμένος Δημοτικός Σύμβουλος Κυκλοφοριακών Θεμάτων, βρισκόμαστε πλέον στην τελική ευθεία για την εφαρμογή της νέας κυκλοφοριακής μελέτης. Πρόκειται για μια ολιστική παρέμβαση που αφορά το σύνολο της πόλης και όχι μεμονωμένα σημεία.
Η μελέτη αυτή δεν προέκυψε πρόχειρα. Έχει περάσει από το στάδιο της πρώτης διαβούλευσης, ακολούθησε αναθεώρηση, δεύτερη διαβούλευση και νέα αναθεώρηση, ώστε να ενσωματωθούν παρατηρήσεις πολιτών και φορέων. Αυτό σημαίνει ότι το τελικό σχέδιο είναι αποτέλεσμα συμμετοχικής διαδικασίας και τεχνικής τεκμηρίωσης. Εκεί προβλέπονται παρεμβάσεις που στοχεύουν:
• Στην ανακατανομή της κυκλοφορίας με ρυθμίσεις μονοδρομήσεων όπου απαιτείται.
• Στη βελτίωση της οδικής σήμανσης .
• Στη δημιουργία ασφαλέστερων διαβάσεων πεζών, ιδίως κοντά σε σχολεία και σημεία αυξημένης κίνησης.
• Στη μείωση της ταχύτητας σε γειτονιές με δημιουργία οδών ήπιας κυκλοφορίας.
Παράλληλα, ο Δήμαρχος Μεταμόρφωσης κος Ε. Σαραούδας, έχει εξαγγείλει ένα εκτεταμένο πρόγραμμα ασφαλτοστρώσεων και ανακατασκευής πεζοδρομίων, καθόσον η ποιότητα του οδοστρώματος και η προσβασιμότητα των πεζοδρομίων δεν είναι αισθητικό ζήτημα· είναι πρωτίστως θέμα ασφάλειας — για οδηγούς, πεζούς, άτομα με αναπηρία και γονείς με καρότσια.
Στόχος μας δεν είναι απλώς να «διορθώσουμε» προβλήματα, αλλά να διαμορφώσουμε ένα λειτουργικό, ασφαλές και ανθρώπινο αστικό περιβάλλον. Με την ολοκλήρωση των παρεμβάσεων, η πόλη μας θα βρίσκεται πολύ πιο κοντά σε αυτό που όλοι επιθυμούμε: μια πόλη όπου μπορεί κανείς να κινείται με ασφάλεια, άνεση και σεβασμό στον δημόσιο χώρο.
Αυτή είναι η ευθύνη που έχουμε αναλάβει και την υπηρετούμε με σχέδιο, συνεργασία και συνέπεια.
• Μετά την πρόσφατη υλοποίηση προγραμμάτων για τα μέλη των ΚΑΠΗ, εξετάζετε την επέκταση δράσεων ψηφιακής εκπαίδευσης και σε άλλες κοινωνικές ομάδες της πόλης;
Το πρόγραμμα ψηφιακού εγγραμματισμού που υλοποιείται σήμερα για τα μέλη των ΚΑΠΗ είναι μια δράση που «τρέχει» η GRNET και υλοποιείται με την επιμέλεια της Διεύθυνσης Κοινωνικής Πολιτικής, υπό την καθοδήγηση της Αντιδημάρχου κας Χ. Νικολοπούλου. Οι διαδικασίες ένταξης ξεκίνησαν επί ημερών του τ. Αντδημάρχου κου Α. Χριστοφορίδη με πολύ δουλειά από τους συνεργάτες των ανωτέρω Αντιδημάρχων, της Συμβούλου Δημάρχου κας Φανής Σιώρη, της Προϊσταμένης Διεύθυνσης και του αρμόδιου προσωπικού της Διεύθυνσης. Ο δικός μας ρόλος είναι να διασφαλίζουμε το τεχνολογικό υπόβαθρο, δηλαδή σύγχρονες υποδομές, αξιόπιστο εξοπλισμό, ασφαλή δίκτυα και πλατφόρμες υψηλού επιπέδου. Χωρίς ισχυρή τεχνολογική βάση, καμία εκπαιδευτική δράση δεν μπορεί να αποδώσει ουσιαστικά.
Σε ό,τι αφορά την επέκταση των δράσεων και σε άλλες κοινωνικές ομάδες, η απάντηση είναι σαφώς θετική — με προϋπόθεση τον σωστό συντονισμό των αρμόδιων θεματικών Αντιδημαρχιών. Ήδη έχουν παρουσιαστεί ιδιαίτερα αξιόλογα εργαλεία, όπως το Γυµναστήριο Μνήµης και Γνωστικών Ικανοτήτων τεχνολογίαςείναι που είναι µια καινοτόµα διαδικτυακή πλατφόρµα η οποία στοχεύει στην ενίσχυση των γνωστικών ικανοτήτων και στην πρόληψη της γνωστικής εξασθένισης, µέσω διασκεδαστικών και επιστηµονικά αξιολογηµένων δραστηριοτήτων καθώς και ψηφιακές πλατφόρμες που προσφέρουν εικονική περιήγηση σε μουσεία και αρχαιολογικούς χώρους της χώρας, με δυνατότητα διαδραστικής επικοινωνίας με ξεναγό ή παιδαγωγό σε πραγματικό χρόνο.
Τέτοιου τύπου προγράμματα μπορούν να αξιοποιηθούν όχι μόνο από τα μέλη των ΚΑΠΗ, αλλά και από μαθητές, γονείς, ευάλωτες κοινωνικές ομάδες και συλλόγους της πόλης. Η ψηφιακή εκπαίδευση δεν αφορά μόνο τη χρήση ενός υπολογιστή· αφορά την πρόσβαση στη γνώση, στην πρόληψη, στον πολιτισμό και στη δια βίου μάθηση.
Ωστόσο, ο σχεδιασμός και η θεματική κατεύθυνση αυτών των δράσεων ανήκουν πρωτίστως στις καθ’ ύλην αρμόδιες Αντιδημαρχίες, όπως η Αντιδημαρχία Κοινωνικής Πολιτικής και η Αντιδημαρχία Παιδείας. Στον τομέα της Παιδείας, μετά από μια περίοδο στασιμότητας, υπάρχει πλέον μια νέα δυναμική υπό τον συνάδελφο Αντιδήμαρχο Παιδείας και Προσχολικής Αγωγής κο Β. Κορκολή, ο οποίος με δημιουργικότητα και όραμα μπορεί να δώσει κατεύθυνση σε καινοτόμες εκπαιδευτικές πρωτοβουλίες.
Η δική μας δέσμευση είναι ξεκάθαρη: όπου μας ζητηθεί και πάντα με την έγκριση του Δημάρχου, θα παρέχουμε τις απαραίτητες τεχνολογικές λύσεις και την τεχνική υποστήριξη. Η συνεργατικότητα μεταξύ των υπηρεσιών και των αιρετών είναι ο μόνος δρόμος για ουσιαστικό αποτέλεσμα.
Στόχος μας είναι μια πόλη όπου κανείς δεν μένει πίσω ψηφιακά — ανεξαρτήτως ηλικίας ή κοινωνικής ομάδας. Μια πόλη που αξιοποιεί την τεχνολογία όχι ως επίδειξη εκσυγχρονισμού, αλλά ως εργαλείο κοινωνικής συνοχής και ισότιμης συμμετοχής.
